Refund policy

Políticas de Devolución y Reembolso

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Indica tu número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para gestionar las devoluciones deben estar entregados y confirmados todos los pedidos realizados, es decir, no puede haber pedidos en transito y/o pendientes de entrega.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los productos deben estar en su estado original tal cual los recibió. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar.

No deben estar rotos los sellos ni el empaque del producto que recibió, para poder hacer el correspondiente reembolso.En caso de que el producto presente fallas o  roturas y o vicios de fabrica, el comprador tiene 7 días hábiles de haber recibido la compra, para hacer el correspondiente reclamo. Para constatar de que el producto presenta fallas, el comprador deberá comunicarse con el vendedor, por algunos de los medios propuestos en la pagina ( información de contacto) para tramitar el cambio del producto y o en su defecto la devolución del importe total de la compra, el cual será respondido dentro de las 72 horas laborales indicando los pasos a seguir.

Ante la solicitud del vendedor, el comprador deberá adjuntar algún tipo de prueba o comprobante del estado del producto recibido, si así se le solicitara.En el caso que la devolución del producto sea por disconformidad del cliente, una vez recibido y pagado al transportista,  el cliente deberá abonar los gastos de envió a la sucursal de origen. Solo se reconocerá el envió sin costo para el cliente a la sucursal de origen, cuando el producto presente fallas, roturas y o vicios.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días laborales a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

 

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros al WhatsApp del sitio +5493794037778 o al email (velmorarstore@gmail.com) en un plazo de 1 hora máximo tras haber realizado su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y la modificación que desea realizar. Se lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que a partir de la hora no se podrá modificar ni cancelar el pedido.